Инструменты маркетинга

Персонализация Контента

Сегодня пользователи испытывают постоянный наплыв маркетинговой информации из множества источников, что неизбежно приводит к снижению ее эффективности. Решением этой проблемы может стать персонализированное общение с целевой аудиторией, которое поможет установить более прочную связь между пользователем и брендом.

По данным Epsilon, 80% людей утверждают что они с большей вероятностью совершат покупку если бренд использует персонализированный подход.

Личный подход позволяет выстраивать общение с пользователями учитывая их уровень осведомленности о бренде. Это вовлекает их в ваш цикл маркетинга гораздо эффективнее чем стандартная страница со статичным контентом, рассчитанная на среднестатистического посетителя.

Персонализация контента в маркетинге это процесс сбора и анализа информации о вашей аудитории для последующего использования контента который максимально соответствует ее нуждам и интересам. Важно знать не только кем является ваша аудитория, но также то на каком этапе покупки они находятся. Понимая и умея это предсказывать, вы сможете выбрать наиболее подходящий контент, который подтолкнет их к следующему шагу.

На данный момент в маркетинге есть большое количество инструментов для сбора данных и статистики о пользователях из социальных сетей и других источников, которые делают возможной персонализацию буквально всего, начиная от рекомендаций и заканчивая контентом и дизайном. Тем не менее, несмотря на большое количество имеющихся решений, в 2020 году стоит ожидать еще больше новых методов сбора и анализа данных, маркетинговых стратегий связанных с персонализацией, а также, все большей распространенности данного подхода.

Чат-боты

Чат-боты — один из самых важных трендов 2020 года. Большое количество компаний уже используют их в социальных сетях, мессенджерах, или на своих сайтах, однако у чат-ботов все еще остается огромный нераскрытый потенциал.

Правильное использование чат-ботов поможет значительно уменьшить нагрузку на сотрудников, снизить расходы, создать последовательность в общении и позволит обслуживать клиентов 24/7.

Еще одно преимущество чат-ботов в том, что они могут начинать общение с потенциальными клиентами еще до их готовности разговаривать с менеджером по продажам. Часто у людей возникает естественная негативная реакция на попытку им что-либо продать. В случае же с чат-ботом, пользователь может получить интересующую его информацию не теряя ощущения что все находится под его контролем.

Серьезная проблема большинства чат-ботов заключается в их неспособности предоставить пользователям ответы на некоторые вопросы, что вполне может привести к потере клиента, так как не получив сразу нужную им информацию, люди редко тратят время на ее самостоятельный поиск или ожидание ответа от человека.

К счастью, чат-боты не перестают совершенствоваться. Постоянный сбор информации позволяет ботам точнее определять нужды пользователей, персонализировать ответы и пропускать информацию не относящуюся к данному запросу.

Кроме того, в работе чат-ботов все чаще используется ИИ, который способен автоматически улучшать алгоритмы благодаря машинному обучению. ИИ дает возможность анализа большого количества клиентских профилей и взаимодействий с компанией, что позволяет предсказывать нужды пользователей и предлагать ваши услуги или товары только тем людям, которые с большей вероятностью станут клиентами.

Хорошо сделанные чат-боты предоставляют отличный опыт персонализации. Они узнают старых клиентов, приветствуют их по имени, располагают всей необходимой информацией, знают какие покупки они совершали до этого и во многих случаях могут помочь им даже лучше чем человек.

Трансляции

Сейчас самым популярным способом узнать о новом продукте является видео, однако в последние годы активно развивается тренд, с помощью которого можно добиться еще большей вовлеченности — онлайн трансляции. Причина их популярности заключается в том, что во время просмотра прямого эфира пользователи ощущают себя частью процесса по созданию контента, а не просто пассивными зрителями.

Прямые эфиры — это отличный способ захватить внимание вашей аудитории в Facebook и Instagram. В среднем, время их просмотра в 3 раза превышает время просмотра обычных видео. Этот феномен можно объяснить страхом упустить момент, который возникает при просмотре Live видео. Люди с большей вероятностью продолжат смотреть эфир если думают что в нем будет содержаться важная новость или информация, которая будет недоступна после его окончания.

Кроме того, трансляции, в отличие от видео, чаще всего хорошо воспринимаются аудиторией даже если они проводятся без предварительной подготовки. Для проведения такого эфира обычно не требуется ничего кроме смартфона или веб-камеры, а сам способ отлично подходит для обсуждения горячих тем, или для того чтобы показать закулисную жизнь бренда.

Influencer Маркетинг

Influencer Marketing это уже давно стал неотъемлемой частью социальных сетей, но в 2020 году этот тренд станет еще более актуальным. С одной стороны ожидается увеличение количества “инфлюенсеров”, с другой — увеличение расходов на Influencer маркетинг со стороны брендов, поэтому он продолжит приносить огромную пользу для бизнеса, особенно учитывая нынешнюю популярность таких платформ как Instagram и TikTok.

Во многих случаях инвестировать в рекламу у различных блогеров гораздо выгоднее чем закупать ее на традиционных площадках. Кроме того, Influencer Marketing может быть использован не только для генерации лидов, но и для достижения других маркетинговых целей.

В то же время люди с большой аудиторией, реклама у которых довольно дорого обходятся брендам, уже не всегда вызывают доверие, т.к. их рекомендации не выглядят достаточно искренними, а потому и не приносят ожидаемой пользы.

Influencer маркетинг сильно зависит от степени открытости и доверия между блогером и его аудиторией. По результатам опросов 61% покупателей предпочитают рекомендации близких людей рекомендациям знаменитостей. Именно поэтому все чаще можно встретить маркетологов, которые работают не с одним-двумя большими, а с целой сетью нишевых и релевантных блогеров, т.к. они часто имеют более близкие взаимоотношения со своей аудиторией, а следовательно и более высокий уровень доверия. Это приводит к большей вовлеченности за меньшую стоимость и поднимает репутацию бренда.

Можно подумать, что небольшое количество подписчиков подразумевает плохой результат, но это не всегда так. В очень узкой или специфической нише это часто может означать прямо противоположное, ведь в таком случае ваше предложение скорее всего увидит только наиболее заинтересованная аудитория.

Мессенджеры

Facebook Messenger, WhatsApp и Telegram это уже не просто приложения для обмена сообщениями, а настоящие маркетинговые инструменты, которые в следующем году станут еще более ценными.

Мессенджеры постепенно приходят на смену e-mail маркетингу, как один из лучших способов донесения информации до аудитории. Обладая всеми возможностями e-mail, они при этом имеют ряд уникальных преимуществ, таких как мгновенная доставка, интерактивность, краткость и т.д. А так как списки для рассылок чаще всего состоят из теплых лидов, то часто до них просто требуется донести персонализированное рекламное предложение. Поэтому, правильное использование промо-акций, эксклюзивного контента, розыгрышей и уведомлений в мессенджерах, может оказаться для бизнеса серьезным преимуществом.

Приложения для обмена мгновенными сообщениями могут быть использованы брендами, которые хотят установить более близкий контакт со своей аудиторией в привычной для нее обстановке. Особенно эффективен это канал общения в случае когда пользователь пишет первым, тем самым давая свое согласие на дальнейший диалог. Этого можно добиться предоставляя информацию о том куда следует отправлять сообщения, или предлагая определенные бонусы. К тому же, значительную часть общения с клиентом в мессенджерах можно переложить на плечи чат-ботов, тем самым снизив расходы и нагрузку на сотрудников.

Число активных пользователей мессенджеров уже превышает данный показатель среди социальных сетей, а количество сообщений в Facebook Messenger, которые отправляются между людьми и компаниями ежемесячно, достигает 20 миллиардов. В 2020 году ожидаются дальнейшие нововведения в области мессенджеров, которые могут еще больше увеличить их популярность и пользу для бизнеса. Например, в начале этого года Facebook объявил об объединении функционала Facebook Messenger, WhatsApp и Instagram Direct, которое уже началось и продолжится в следующем году, что может стать отличным толчком для электронной торговли на этих платформах.

Stories

С момента запуска Snapchat, формат Stories появился на многих других платформах и демонстрирует постоянный рост. В результате этого роста Instagram, к примеру, сейчас может похвастаться ежедневной аудиторией Stories в 500 млн пользователей.

Stories предлагают опыт, немного отличный от того что можно получить в обычной ленте. Как правило, в них размещается исключительно визуальный контент, предназначенный для немедленного просмотра и доступный только в течение 24 часов. Такой контент воспринимается пользователями как более важный, аутентичный и свежий чем традиционный пост в ленте, а возможность добавления голосований позволяет сделать Stories еще и интерактивными. Все эти факторы в совокупности с нежеланием упустить временный контент объясняют высокую вовлеченность пользователей и быстрый рост популярности формата.

Сегодня до 45% затрат на рекламу в Instagram приходится именно на Stories, а бренды в среднем делают по 7 публикаций в Stories в течение месяца. При этом ⅓ просмотров самых популярных Stories приходится на бизнес.

Учитывая популярность Stories и уровень вовлеченности для них, пользователи скорее всего будут ожидать что бренды также будут гораздо активнее использовать публикации в этом формате. А функционал Stories в свою очередь будет предоставлять все больше возможностей для бизнеса.

Browser Push Notifications

Браузерные Push-уведомления — еще один тренд появившийся в последние годы. Благодаря ему, бизнесы теперь могут использовать интернет-браузеры для того чтобы отправлять своим пользователям мгновенные уведомления.

Этот способ взаимодействия особенно актуален в случае когда у вас достаточно молодая аудитория. По статистике 33% людей в возрасте от 18 до 34 лет пользуются push-уведомлениями. При этом у них гораздо более высокие показатели доставки чем у тех же e-mail рассылок.

Push-уведомления могут быть использованы в различных сценариях — от донесения информации о скидках и до напоминания о товарах оставленных в корзине.

Омниканальный Маркетинг

Каждый человек потребляет контент по разному, используя для этого множество разных источников. Именно поэтому, ограничивая себя присутствием всего на одной платформе или используя только некоторые из них, вы скорее всего упускаете возможности для развития своего бизнеса. Используя лишь небольшое количество каналов для контакта с клиентами вы упускаете из виду их действия и вашу репутацию на других ресурсах, а на них может содержаться полезная информация в виде положительных отзывов или жалоб на качество сервиса, которая может быть использована. Именно по этой причине стоит использовать омниканальный маркетинг.

Для начала стоит понимать в чем заключается разница между мультиканальным и омниканальным маркетингом.

Цель мультиканального маркетинга — охватить как можно большее количество людей на различных платформах и донести до них информацию о бренде.

Омниканальный маркетинг, же — это стратегия объединяющая множество каналов в единый путь, ведущий к покупке. В этом случае вся суть заключается в том, чтобы не теряя контекста отслеживать все взаимодействия пользователя с вашим бизнесом и вести его от одной точки контакта к следующей, вплоть до момента совершения покупки. Это позволяет сохранять последовательность и создает цельную картину бренда вне зависимости от того на какой платформе находится пользователь, что в свою очередь приводит к лучшему результату.

В современном мире, прежде чем совершить покупку, пользователи часто пытаются найти как можно больше информации о товаре, в процессе чего они могут посетить до 10 различных каналов с разных устройств. Для бизнеса, этот сдвиг в поведении покупателя порой может приводить к различным трудностям, среди которых могут быть: получение конфликтующей информации из разных источников, сложный процесс оформления заказа или более долгий цикл продажи. Все это может также доставить неудобства покупателю, и дать ему лишний повод изменить свое решение в пользу конкурентов.

Главными составляющими успеха омниканального маркетинга являются:

Выбор правильного места и времени для размещения контента

Клиентоориентированность

Сотрудничество команд продаж и маркетинга

Усиленное внимание по отношению к мобильным устройствам

Инвестиции в маркетинговые технологии

Правильное сегментирование и понимание пути по которому вы направите ваших клиентов, поможет вам создать эффективную омниканальную кампанию, результатами которой с одной стороны будет увеличение объемов продаж, а с другой поднятие репутации бренда в глазах людей.

Пользовательский Контент

Бренды использующие контент создаваемый пользователями — еще один тренд, который хоть и не является новым, но будет продолжать оставаться очень важной частью маркетинга в 2020 году.

Исследования показывают, что из-за большей правдоподобности, 85% покупателей предпочитают пользовательский контент брендовому.

Использование идей ваших клиентов не только вовлекает их в процесс создания бренда, но и позволяет увеличить количество контента и его охват, расходуя при этом гораздо меньше ресурсов.

Даже простой репост со страницы пользователя может показать аудитории что бренд ценит своих клиентов. Кроме того, это дает им почувствовать себя частью сообщества единомышленников, а не простыми покупателями.

Способы использования пользовательского контента могут быть самыми разными, от отметок в социальных сетях до обзоров и конкурсов. Использование такой стратегии позволит без особых затрат добиться большего доверия со стороны пользователей, поднять репутацию бренда и привлечь новых покупателей в лице друзей и родственников своих клиентов.

Видео Маркетинг

Видео — самый эффективный способ и наиболее естественный способ передачи информации из тех что могут предложить современные технологии, а при правильном подходе он является еще и незаменимым инструментом в маркетинге. В следующем году в создании видеоконтента будут популярны несколько трендов, которые позволят вам максимально использовать возможности видео в рекламе своего продукта:

Видео 360° — это не только один из лучших способов демонстрации продукта, но и отличный способ создать эффект погружения для зрителя. Такие видео на 46% чаще обычных просматриваются пользователями полностью, а также имеют более высокий CTR.

Live Видео позволят сфокусироваться на более близком взаимодействии со своей аудиторией и максимально вовлечь ее в жизнь бренда.

Интерактивные Видео представляющие собой сочетание видео и игровых технологий. В последующие годы будут появляться все больше интерактивных видео в сферах образования, развлечений и даже блоггинга.

Видео в Stories. Формат Stories, уже имеющий ряд преимуществ перед обычной лентой, в следующем году продолжит уходить от статичного контента в пользу видео, что позволит ему еще больше поднять вовлеченность пользователей.

Видео без Звука. Многие пользователи, используя мобильные устройства, предпочитают смотреть видео без звука, а функция автоматического проигрывания видео практически во всех крупных социальных сетях по умолчанию работает в беззвучном режиме. Поэтому создателям контента будет необходимо адаптировать свои видео под этот формат, как минимум используя субтитры.

UGC — Пользователи больше всего доверяют другим пользователям, поэтому все больше компаний будут использовать видеоконтент созданный их аудиторией, для того чтобы с помощью минимальных инвестиций увеличивать вовлеченность пользователей.