Как понять, что пора менять digital-маркетинговое агентство

Поскольку я являюсь основным контактным лицом для Wibe по всем новым запросам о продажах, я не могу не заметить, что у огромного процента наших новых клиентов есть аналогичные проблемы цифрового маркетинга .

Владельцы бизнеса или руководители маркетинга часто приходят в нашу компанию с существующими или предыдущими отношениями с агентством digital-маркетинга. Если это так, я, конечно, спрашиваю, какой результат, как ведется с ними работа. Я часто получаю точно такой же ответ:

«Сначала дела шли отлично, но я думаю, что они стали ленивыми. Они никогда не общаются, не отвечают на звонки и не решают своевременно мои проблемы ».

Обычно они намекают на тот факт, что снижение уровня коммуникации напрямую связано со снижением производительности сайта, успеха рекламы, узнаваемости бренда или всего вышеперечисленного. Не лучший вид для их предполагаемой уважаемой маркетинговой компании.

Обсуждая аспект отношений в текущем или предыдущем партнерстве, я чаще всего слышу следующие три вещи:

1. «Я никогда не знаю, чем занимается мое агентство».

Если вы не знаете, над чем работает ваше агентство, нет абсолютно никакого способа узнать, соответствуют ли они вашим приоритетам — или вообще что-то делают! Думайте о своем цифровом агентстве как о продолжении вашего собственного маркетингового отдела. Вы бы наняли внутреннего маркетолога и согласились бы с тем фактом, что они никогда не говорят вам, чем они занимаются? Скорее всего, нет.

Решение

Хорошее агентство находится в постоянном контакте, чтобы вы всегда знали, каковы его текущие действия. В Wibe мы встречаемся с клиентами не реже одного раза в месяц, это может быть любая локация (наш офис, офис нашего клиента или же просто приятное и удобное для встречи место), а также смешиваем еженедельные точки взаимодействия и регулярные обновления статуса для текущих проектов. Цель: вы всегда точно знаете, что мы делаем, и мы можем быстро скорректировать курс, если меняются приоритеты.

2. «Мое агентство отправляет мне отчет, которого я не понимаю».

У меня для вас три письма: КПИ

Ваши ключевые показатели эффективности — это самые важные метрики, определяющие успех ваших усилий в области цифрового маркетинга. Если вы не разговаривали с вашим маркетинговым агентством о ваших ключевых показателях эффективности, скорее всего, в их отчетах отсутствует значимая информация.

По правде говоря, любой может получить данные с аналитической платформы. Требуются реальные навыки, чтобы предоставить контекст для этих данных и по-настоящему объяснить, что эти данные означают для вашего бизнеса. Если вам кажется, что вы просто смотрите на кучу диаграмм и чисел, чему вы на самом деле учитесь?

Решение

Хорошая отчетность по-прежнему использует метрики, но также использует элементы повествования. Трафик вырос на 10%. Отлично, но почему? Хороший отчет расскажет вам, что это за показатели, но, что более важно, почему они важны для вашего бизнеса.

Хорошая отчетность ответит на такие вопросы, как:

• Увидели ли мы рост доходов на 15% из-за этих новых рекламных кампаний, которые мы запустили?
• Снижается ли показатель отказов из-за того, что мы оптимизировали сообщения в блогах с хорошей посещаемостью, чтобы повысить удобство работы пользователей?

Мы не навязываем нашим клиентам решение для автоматизированной отчетности. Мы работаем с нашими партнерами, чтобы помочь им понять, как выглядит успех в их глазах. Как только мы это поймем, мы создадим индивидуальный персонализированный отчет, который представляет собой нечто большее, чем просто числа на странице. Мы добавляем идеи и приоритеты, чтобы наши клиенты могли понять не только то, что мы видим, но и почему мы это видим, и как мы используем данные, чтобы сделать это еще лучше.

3. «Я не уверен, что они понимают мой бизнес».

Вот правда: никто никогда не поймет ваш бизнес так хорошо, как вы.

Но вот еще одна истина: невозможно создать успешную стратегию цифрового маркетинга, не зная досконально бизнес и отрасль, в которых вы продаете.

Мы можем целый день выкладывать передовые методы — и они могут даже помочь вашему бизнесу получить небольшую прибыль. Но именно понимание нюансов вашей отрасли и конкретных сильных сторон вашего бизнеса поможет вам перейти на следующий уровень.

Ваше агентство сообщило вам, что они планируют оптимизацию для конкретной области обслуживания, но вы прямо сказали им, что область обслуживания, на которую они смотрят, на самом деле не так уж и прибыльна для вас? Или, может быть, они изо всех сил пытаются понять вашего идеального клиента и в результате привлекают много «неидеальных» лидов?

Решение

Многие агентства слишком сильно сосредотачиваются на привлечении трафика на ваш сайт, но, к сожалению, реальность такова, что трафик не оплачивает счета. Продажи и лиды делают это. Wibe принимает во внимание ценность трафика, а затем настраивает ее не только для увеличения трафика, но и конкретно для квалифицированного трафика.

Понимая, кто ваши идеальные клиенты, каковы ваши самые прибыльные продукты и где вы хотите расти, ваше агентство цифрового маркетинга лучше подходит для привлечения квалифицированного и релевантного трафика на ваш сайт. И так лучше для всех.

Что я узнал

Один из самых ярких моментов для нас — это осознание того, что мы не просто занимаемся PPC, SEO или SMM. Мы занимаемся управлением клиентами и специализируемся на контекстной рекламе и поисковой оптимизации. Мы — агентство стратегического маркетинга.

Это может показаться незначительным различием, но оно полностью изменило правила игры для нас и, что более важно, для наших отношений с нашими клиентами. Это грандиозный отход от того, что наши клиенты рассказывают нам о своих предыдущих партнерах-агентствах.

Вот что нас отличает.

Информирование о том, над чем мы работаем, ожидаемых результатах и ​​сроках — это первые шаги. Но, в конце концов, владельцы бизнеса и маркетологи должны обосновать свои инвестиции и понять окупаемость инвестиций каждого маркетингового канала и партнера-поставщика. Мы понимаем, что никого за пределами наших стен не «заботят» наши награды или похвалы, если мы не можем работать в их аккаунте, общаться и повышать ценность их бизнеса.

Вам знакомо какое-либо из приведенных выше утверждений? Если так — давайте поговорим